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南宁: 企业诉求 “直通快办 有呼必应”-广西新闻网

发布时间:2022-02-22

设立专席 确保来电全接听

成立工作专班 确保督办有力度

此外,庞香卡介绍说,南宁市还建立健全“直通车”受理诉求分类处理、快速精准派单转办、限时办结、统筹办理、督查督办、诉求分析通报等六个机制,根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准,原则上实行咨询类4小时以内、诉求类(常规事项24小时以内,非常规事项48小时以内)、投诉举报类7天以内办结(反馈)三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求,延长办结期限。服务企业“直通车”的受理时间为工作日8时至22时。

庞香卡表示,建立服务企业“直通车”是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措,是南宁市优化营商环境、服务市场主体的实招硬招,是为企业纾困解难、打通服务企业“最后一公里”的有效平台。其目的在于建立服务企业直通快办机制,畅通政企沟通渠道,转变服务方式,从上世纪80年代韦贵康接收第一个外国学生,把责任担起来,事情干起来,做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。

设立服务企业“直通车”专席,专门负责接听和准确记录企业来电诉求,《温暖有光放映队》将于电影频道首播-广西新闻网。来电属于咨询类的,座席员直接答复来电人;属于求助、建议类的,则形成工单派转到相应的职能部门限时办理;属于投诉、举报类的,则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围,则转入12345政务服务便民热线常规处理。

南宁市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的问题进行分析、提出对策,以“日报告、周分析、月通报”的方式,向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时,各县(市、区)、开发区也成立相应的工作专班,形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、协调、督办,各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。

据悉,从2月7日开通专线电话以来,南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”专席接听来电中,咨询类占43%,求助类占38%,其余为建议类、投诉类和举报类。那么,南宁市服务企业直通快办的工作流程具体是什么样的呢?庞香卡在采访中做出了详细介绍。

广西新闻网南宁2月14日讯(记者 陈思羽 实习生 杨静雯)为进一步畅通政企沟通渠道,转变服务方式,2月7日,南宁市委、市政府建立了优化营商环境服务企业“直通车”,公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业“直通车”46个电话号码。2月13日,南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡就“直通车”的来电诉求类型、工作流程、运行机制等问题进行回应介绍。